Chính sách đổi trả

Trong lĩnh vực thiết kế, cung cấp và Thi công sân vườn, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình mua bán, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm sân vườn, có thể xảy ra những tình huống không mong muốn như: sản phẩm lỗi, không đúng chủng loại, hư hỏng do vận chuyển… Vì vậy, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Sân Vườn Phú Minh đã xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, hợp lý và dễ thực hiện nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Sản phẩm sân vườn là khái niệm bao gồm rất nhiều hạng mục như: cây trồng, chậu cảnh, đá trang trí, đèn chiếu sáng sân vườn, hệ thống tưới tiêu, vật liệu lát sân, tiểu cảnh, thác nước nhân tạo, hồ cá koi… Mỗi nhóm sản phẩm có đặc điểm riêng biệt về chất liệu, tính năng, cách bảo quản và điều kiện thi công. Chính sách đổi trả là một cam kết quan trọng giữa nhà cung cấp và khách hàng, nhằm:

Bảo đảm quyền lợi chính đáng khi nhận hàng sai mẫu mã, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Tạo sự tin tưởng và minh bạch trong dịch vụ bán hàng và hậu mãi.
Giúp khách hàng an tâm hơn khi chọn mua các sản phẩm cao cấp, giá trị cao như hồ cá, hệ thống đài phun, thiết bị chiếu sáng sân vườn.
Góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của đơn vị cung cấp trong ngành cảnh quan và sân vườn.

2. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại sanvuonhanoi.com được áp dụng cho các nhóm sản phẩm sau:

2.1. Sản phẩm trang trí sân vườn

Chậu cây, tượng đá, bình gốm, đèn trang trí, bàn ghế sân vườn, mái vòm tiểu cảnh, hàng rào gỗ…
Các sản phẩm này có thể đổi trả nếu còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn hóa đơn chứng từ.

2.2. Thiết bị kỹ thuật sân vườn

Hệ thống tưới tự động, bơm nước cho hồ cá, máy lọc nước, thiết bị tạo thác nước, hệ thống đèn năng lượng mặt trời…
Được bảo hành theo thời gian nhất định và có thể đổi nếu lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.

2.3. Vật liệu thi công sân vườn

Đá lát sân, sỏi trang trí, gạch block, gỗ ngoài trời, lưới trồng cỏ…
Có thể đổi nếu giao sai mẫu mã, kích thước, chủng loại, hoặc hư hỏng do vận chuyển.

2.4. Cây xanh và sinh vật cảnh

Cây công trình, cây bonsai, cây trồng chậu, hoa cảnh, cá koi, sinh vật thủy sinh…
Đây là nhóm sản phẩm đặc biệt do tính chất sống, nên điều kiện đổi trả sẽ chặt chẽ hơn.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm sân vườn

Để được đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản sau:

3.1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng, tùy theo từng loại sản phẩm.
Với cây cảnh hoặc cá cảnh, thời gian yêu cầu nên được gửi ngay trong ngày giao hàng nếu phát hiện vấn đề (lá héo, cây gãy, cá yếu…).

3.2. Tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng.
Còn nguyên tem mác, bao bì, phụ kiện kèm theo (nếu có).
Đối với sản phẩm kỹ thuật, yêu cầu còn đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng.

3.3. Nguyên nhân hợp lệ để đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến công trình.
Khách hàng phát hiện cây cảnh không đúng loại, cây bị sâu bệnh, không đủ tiêu chuẩn như thỏa thuận.

3.4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị hỏng hóc do sử dụng sai cách, không bảo quản đúng hướng dẫn.
Cây trồng đã qua trồng đất và chăm sóc tại công trình.
Hàng hóa mua theo đơn đặt riêng, có kích thước hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu.
Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ mua hàng khi yêu cầu đổi trả.

4. Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo việc đổi trả được tiến hành nhanh chóng, chính xác, khách hàng và nhà cung cấp nên tuân thủ quy trình cụ thể như sau:

Bước 1: Liên hệ báo lỗi

Khách hàng gọi điện thoại hoặc gửi email tới bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị cung cấp sản phẩm sân vườn để thông báo tình trạng lỗi và yêu cầu đổi/trả.

Thông tin cần cung cấp:

Mã đơn hàng, ngày giao hàng
Hình ảnh sản phẩm lỗi, hư hỏng
Mô tả cụ thể lỗi phát sinh

Bước 2: Đơn vị cung cấp xác nhận và kiểm tra

Sau khi tiếp nhận phản hồi, đơn vị cung cấp sẽ:

Kiểm tra hồ sơ đơn hàng
Đối chiếu thông tin và hình ảnh
Trong trường hợp cần thiết, cử nhân viên đến khảo sát trực tiếp tại công trình

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, đơn vị sẽ thông báo thời gian thực hiện và phương án đổi hàng.
Nếu không đủ điều kiện đổi trả, nhân viên CSKH sẽ giải thích lý do và hướng dẫn xử lý tiếp theo (nếu có).

Bước 4: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

Đổi sản phẩm mới tương đương với hàng bị lỗi
Hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế, hoặc khách hàng không có nhu cầu nhận lại

Thời gian xử lý đổi trả: 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.

5. Cách thức hoàn tiền trong trường hợp trả sản phẩm

Trong một số trường hợp đặc biệt, sản phẩm không thể đổi, hoặc khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, công ty có thể hỗ trợ hoàn tiền.

1. Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
Trả tiền mặt tại văn phòng giao dịch (áp dụng cho khách đến trực tiếp)
Trừ trực tiếp vào đơn hàng kế tiếp (nếu có thỏa thuận trước)

2. Thời gian hoàn tiền:

Từ 5 đến 10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được thu hồi và kiểm tra.

6. Một số lưu ý khi yêu cầu đổi trả sản phẩm sân vườn

Giữ hóa đơn, phiếu giao hàng và các giấy tờ liên quan để làm căn cứ đối chiếu.
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận để phát hiện lỗi sớm nhất.
Với sản phẩm sống (cây, cá, thủy sinh…), nên chụp ảnh ngay lúc mở bao bì để đối chứng khi cần thiết.
Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ nếu có thắc mắc về thời gian, quy trình xử lý.

7. Trách nhiệm của các bên liên quan

1. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp:

Đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng theo hợp đồng
Chịu trách nhiệm với lỗi kỹ thuật, vận chuyển, đóng gói
Hỗ trợ đổi trả theo đúng cam kết trong chính sách

2. Trách nhiệm của khách hàng:

Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
Bảo quản đúng cách, tránh làm hỏng hóc trước khi đổi trả
Hợp tác cung cấp thông tin, chứng từ đầy đủ

8. Kết luận về chính sách đổi trả

Chính sách thanh toán đổi trả sản phẩm sân vườn không chỉ giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín và trách nhiệm của nhà cung cấp. Đối với các sản phẩm có giá trị cao và đặc thù như cây cảnh, tiểu cảnh, vật liệu sân vườn hay thiết bị kỹ thuật, việc xây dựng một quy trình đổi trả rõ ràng, linh hoạt và thân thiện với khách hàng là điều cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Khách hàng khi mua sản phẩm tại sanvuonhanoi.com hãy luôn đọc kỹ chính sách đổi trả, kiểm tra hàng hóa khi nhận và liên hệ ngay khi có sự cố phát sinh. Với sự phối hợp tốt từ cả hai bên, mọi vấn đề đều có thể được giải quyết nhanh chóng, công bằng và hài lòng.